Chính Sách Bảo Hành

Phòng khám chuyên khoa phẫu thuật thẩm mỹ Quốc tế Mozart (sau đây gọi tắt là “Phòng khám Mozart”, địa chỉ tại 331 Tô Hiến Thành, Phường 13, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, website: mozart.vn) cam kết mang đến chất lượng dịch vụ thẩm mỹ cao nhất. Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm cho khách hàng, chúng tôi ban hành Chính sách bảo hành với các điều khoản chi tiết như sau:

1- Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành

– Dịch vụ được thực hiện trực tiếp tại Phòng khám Mozart bởi đội ngũ bác sĩ của chúng tôi.

– Khách hàng đã thanh toán đầy đủ 100% chi phí dịch vụ theo thỏa thuận.

– Tình trạng cần bảo hành phải xuất phát từ lỗi kỹ thuật y khoa của bác sĩ thực hiện hoặc do lỗi chất lượng của vật liệu cấy ghép (sụn, túi ngực,…) do chính Phòng khám Mozart cung cấp.

– Yêu cầu bảo hành được thực hiện trong thời hạn bảo hành quy định của từng loại dịch vụ (thời hạn này được ghi rõ trong hồ sơ y tế hoặc thẻ bảo hành/hệ thống quản lý điện tử của Phòng khám).

– Khách hàng phải tham gia đầy đủ các buổi tái khám theo đúng lịch hẹn và tuân thủ nghiêm ngặt tuyệt đối các chỉ định chăm sóc hậu phẫu của bác sĩ.

2- Các Trường Hợp Miễn Trừ Bảo Hành (Phòng Khám Mozart Từ Chối Bảo Hành)

Để bảo vệ tính công bằng và quy chuẩn y khoa, Phòng khám Mozart sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm bảo hành, bảo lãnh hoặc bồi thường trong các trường hợp sau:

– Khách hàng không tuân thủ đúng hoặc tuân thủ không đầy đủ các chỉ định của bác sĩ về chăm sóc hậu phẫu, chế độ ăn kiêng, sinh hoạt, vận động, uống thuốc, vệ sinh vết thương.

– Các tổn thương, biến dạng, lệch lạc xuất phát từ nguyên nhân khách quan hoặc chủ quan của khách hàng: tai nạn, va đập, chấn thương, tác động lực mạnh từ bên ngoài, hoặc do tư thế ngủ/sinh hoạt sai quy cách.

– Khách hàng đã tự ý can thiệp, chỉnh sửa, tháo lắp vật liệu cấy ghép, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ điều trị nào tại một cơ sở y tế/thẩm mỹ khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Phòng khám Mozart.

– Các biến đổi về mặt thẩm mỹ do quá trình lão hóa tự nhiên của cơ thể, do thay đổi nội tiết tố, mang thai, tăng/giảm cân đột ngột.

– Hiện tượng đào thải vật liệu cấy ghép do cơ địa bẩm sinh, phản ứng tự nhiên của hệ miễn dịch mà khoa học y tế không thể kiểm soát trước.

– Kết quả thẩm mỹ hiện tại đã đạt tiêu chuẩn y khoa và tỷ lệ cân đối chung, nhưng khách hàng muốn thay đổi do sở thích cá nhân, thay đổi xu hướng thẩm mỹ hoặc đánh giá chủ quan.

3- Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

– Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc trực tiếp tại địa chỉ 331 Tô Hiến Thành, Phường 13, Quận 10, TP.HCM để thông báo tình trạng và đặt lịch tái khám.

– Bác sĩ chuyên khoa của Mozart sẽ thăm khám và hội chẩn để xác định nguyên nhân. Quyết định của Hội đồng chuyên môn Phòng khám Mozart là quyết định cuối cùng trong việc xác định nguyên nhân có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

– Nếu thuộc phạm vi bảo hành, Phòng khám Mozart sẽ thương lượng chi phí khắc phục. Nếu không thuộc phạm vi, chúng tôi có quyền từ chối hoặc đề xuất phương án khắc phục có tính phí.